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CSR3000呼叫中心座席管理系统

CSR3000介绍

CSR3000是一套为丰富呼叫中心座席端应用而开发的座席管理系统,包括:系统管理、呼叫日志、电话线路监控、座席部分、客户管理、产品部分等六个子模块。CSR3000是基于B/S架构,管理员和座席人员均可以使用网络上的终端设备(比如:PC机),通过局域网或者广域网与呼叫中心服务器进行数据交互。

CSR3000基本功能模块

 

对于管理员用户:

系统管理

系统配置、界面参数配置、技能组设置、站内短信管理、系统坐席管理、部门设置、操作日志、数据备份恢复、数据清理、系统升级、IP与设备配置、手机号码归属、排班管理、菜单设置、字段设置、数据字典

日志管理

呼叫日志、列队操作日志、操作日志、坐席登录日志

 

电话线路监控

在线电话监控、全部电话监控、ACD对列、ACD操作记录

坐席部分

座席管理、个人资料、个人密码、站内短信、手机短信、传真管理、话术管理、知识库类别、知识库、电话转接记录、自定义桌面、接口短信、通讯录分类、公共通讯录、语音留言

客户关系管理

话务生成、开放客户、筛选重复客户、我的客户(销售追踪)、联系人、商机记录、拜访记录单、电话记录单、售后服务、外呼任务分配、我的任务、个人客户资料、回访记录单、客户附件、客户电话维护

产品订单管理

产品类别、产品管理、付款方式、订单管理、我的派单、付款记录、订单设置、订单打印

工单管理

我的工单、工单管理、工单设置

 

其他部分

OA管理、考勤管理、智能外拨、统计分析

 

对于座席用户:

系统管理

界面参数配置、站内短信管理、ip与设备配置、手机号码归属、排班管理、

座席部分

个人资料、个人密码、站内短信、手机短信、知识库、公共通讯录、语音留言 

客户关系管理

开放客户、我的客户(销售跟踪)、电话记录单、我的任务、个人客户资料、客户附件 

工单管理

我的工单、工单管理

其他部分

OA管理、智能外拨、统计分析