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  公司地址:烟台芝罘区东和科技园C5-512室
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我公司对所有用户合作项目中涉及的设备提供硬件三个月包换、一年免费保修服务,技术服务和软件升级终生免费,超出保修期的硬件设备故障,按配件成本价格收费。

一、维修、维护方案

Ø我方对提供的产品保证原厂家标准一年7x24小时的产品免费维修服务。各项目的保修期自供需双方代表在项目验收单上签字之日起计算。

Ø我公司设有产品备件库及备用机,设备故障报修的响应时间在周一至周五8:00~17:00期间为1小时。若电话中无法解决,我公司技术人员可以1小时内到达本地现场、8小时内到达省内现场进行维护。

Ø我公司客服中心设有技术支持热线,为用户提供7x24的技术咨询服务,热线电话号码为:0535-4081886

Ø如果产品故障在检修后仍无法排除,我公司保证在24小时内提供故障产品的备用产品供用户替换使用,直至故障产品修复。

Ø保修期内,我公司每个季度为已售出产品检测一次,为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据。这些工作不再向用户收取费用;

Ø所有产品保修服务方式均为上门保修,即由我公司或厂家派技术人员到用户产品使用现场。

Ø保修期内,我公司负责对提供的产品整套进行维修或升级。

二、服务方案

    1、保修期内售后服务内容

    ①系统故障维护

    当系统出现问题时,对问题进行诊断、分析,并在上述要求的响应时间内解决问题。

    ②咨询服务

    免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导,协助客户做好备份计划,完善工作日志、机房制度,订立操作守则等。

    ③备件保修和更换服务

    我公司作为所经营的全系列产品在山东的备件中心,为用户提供备件更换服务。

    基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑,我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用,直至故障设备修复,这样可以大大减少用户业务中断的可能性,帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司热线技术支持相关联,是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。

我公司能保证在四小时内提供故障设备的备用设备供用户使用,直至故障设备修复,保证用户业务的正常运行保证系统恢复正常运行。

    ④系统扩充、升级支持服务

    我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现; 或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持; 或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时,我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案,以确保系统一直运行在良好的状态。

    ⑤产品常规检测服务

    我公司提供保修期内每季度一次系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析,并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

    我公司硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响,并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前,并分析这份报告并提出应对的措施,为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。

    ⑥厂商服务

    享受设备厂家一年7X24小时免费保修和技术支持。

    2、保修期内服务方式

    ①热线服务

    客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效,值班工程师可以实时对客户请求进行处理,需要持续跟踪解决的问题将在客户服务呼叫中心的电脑记录下来并得到跟踪处理直至问题完满解决。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访,以使对服务情况进行监督。

    ②远程服务

    在紧急状况下,我公司也提供由服务工程师通过远程连接的服务方式,远程登录到客户主机进行联机诊断。

    ③现场服务

    服务工程师现场解决问题、技术指导。若用户系统出现任何故障 ( 包括我方与用户合同中的所有采购设备) ,我公司工程师将在8小时内到达用户现场进行处理。

    除以上服务方式外,我公司还协助客户做好备份计划,完善工作日志、机房制度,订立操作守则。并在技术服务后提交完整的技术文档。

联系对象:九州ku娱乐app客户服务中心

技术支持的热线电话:

周一至周六工作时间(08:00-17:30):0535-4081886 6681011

其它时间:0535-4081886

传真支持:0535-4081886

Email支持;jishu@ankinet.cn

    3、保修期外服务内容及服务方式

超过保修期外的设备,我公司仍采用与保修期内完全相同的服务内容及服务方式,确保合作用户的设备可以长期、持续稳定运行。